Telefonická krizová pomoc je poskytována na bezplatném telefonním čísle 116 016 nepřetržitě v rozsahu 24/7. Linka je specificky určena ženám zažívajícím domácí násilí, dále pak jejich příbuzným a nebo pracovníkům pomáhajících profesí. Linka byla technicky zprovozněna v listopadu 2024, od září 2025 je registrována jako samostatná sociální služba - telefonická krizová pomoc.
Linka 116 016 funguje také jako vstupní brána do systému komplexní déledobější pomoci. Pracovnice linky s volajícími, které jsou ohroženy domácím násilím, identifikují rizikové faktory, vyhodnocují aktuální situaci v kontextu dynamiky násilného vztahu, a kromě okamžité telefonické krizové intervence nabízí i další možnosti řešení nepříznivé situace volající osoby, včetně předání kontaktů na nejbližší specializované ambulantní či pobytové služby včetně intervenčních center. Linka 116 016 má maximální kapacitu 3 současně probíhajících hovorů.
Od 1.1.2025 do 31.12.2025 přijaly pracovnice Linky 116 016 celkem 2092 hovorů. Od 1.1.2026 do 31.3.2026 přijaly pracovnice Linky 116 016 celkem 807 hovorů, což je 45% nárůst oproti stejnému období v roce 2025.
Poskytované služby zahrnují krizovou intervenci, psychosociální podporu, identifikaci rizikových faktorů, sestavení bezpečnostního plánu, který nasedá na aktuální situaci klientky a odborného posouzení individuální míry rizika pokračování či eskalace domácího/genderově podmíněného násilí, podpory emočního zpracování aktuální krizové situace, posílení kompetence klientek řešit aktuální situaci a zvýšení informovanosti o dostupných právních a systémových možnostech pro zvýšení bezpečí klientky (a jejích dětí v případě, že je to relevantní) a dalších kroků vedoucích k životu bez násilí.
Struktura volajících
| Kategorie | Počet | |
| Muži | jednorázově v kontaktu | 12 |
| opakovaně v kontaktu | ||
| Ženy | jednorázově v kontaktu | 1557 |
| opakovaně v kontaktu | ||
| Děti | jednorázově v kontaktu | 10 |
| opakovaně v kontaktu | ||
| Osoby blízké | jednorázově v kontaktu | 184 |
| opakovaně v kontaktu | ||
| Celkem | jednorázově v kontaktu | 2092 (včetně kategorií popsaných pod tabulkou). |
| opakovaně v kontaktu | ||
Poznámka: jelikož lze Linku 116 016 využívat anonymně, nemáme přesná čísla o opakovaných kontaktech. I z důvodu zajištění bezpečí volajících přistupujeme ke každému hovoru jako k unikátnímu volajícímu. Mezi osoby blízké počítáme rodinu, známé a kolegy oběti domácího násilí, kteří se na linku obrátí.
V hovorech rozlišujeme ještě další kategorie volajících:
Násilná osoba - 3 hovory
OSPOD – 39 hovorů
PČR – 11 hovorů
Jiné – 276 hovorů (do této kategorie jsou počítáni volající, kteří nespadají co cílové skupiny linky).
Celkové zdroje na Projekt
| Finanční zpráva | |||
| Přehled celkových zdrojů financování služby za rok 2025 | |||
| Plán (dle žádosti) | Skutečnost | Komentář | |
| Dotace MPSV - program B | 0 | 0 | Nemohlo být žádáno na rok 2025, linka byla registrována jako sociální služba s nadregionální působností od 9/2025 |
| Dotace Ministerstvo vnitra ČR na linky 116 xxx | 250 000 | 150 000 | Dotace pouze na hrazení nákladů za hovory operátorovi |
| Nadace Kooperativa | 400 000 | 400 000 | Mzdové náklady |
| Nadace ČEZ | 300 000 | 150 000 | Mzdové náklady |
| Sbírky | 0 | 79 000 | Mzdové náklady |
| DOW | 226 800 | 226 800 | Podpora zaměřená na informační kampaň k lince, tisk samolepek, plakátů, inzerce |
| Celkem | 1 176 800,00 | 1 005 800,00 | |
Za podporu provozu linky 116 016 děkujeme:
