Linka 116 016 má celostátní působnost a mohou se na ni obrátit ženy zažívající domácí násilí, tedy oběti všech forem domácího a genderově podmíněného násilí, je určena všem věkovým kategoriím (nad 16 let), díky bezplatnosti osobám s nízkými finančními prostředky, obětem žijícím v izolaci bez možnosti přístupu k jiným formám pomoci. Linka je určena také pro podporu dalších rodinných příslušníků, kteří chtějí obětem nabídnout pomoc, jejich známým, kolegům a kolegyním ze zaměstnání.
Poskytované služby zahrnují krizovou intervenci, psychosociální podporu, identifikaci rizikových faktorů, sestavení bezpečnostního plánu, posouzení individuální míry rizika pokračování či eskalace domácíhonásilí, podporu emočního zpracování aktuální krizové situace, posílení kompetence klientek řešit aktuální situaci a zvýšení informovanosti o dostupných právních a systémových možnostech pro zvýšení bezpečí klientky (a jejích dětí ) a dalších kroků vedoucích k životu bez násilí.
Linka 116 016 má maximální kapacitu 3 současně probíhajících hovorů.
Zásady poskytování služby
